Zara podemos consideralo como algo que fue un milagro, un pequeño comercio que acabado siendo un imperio capaz de vender prendas en cualquier parte del mundo. En el video podemos ver como no solo es importante la ropa sino que lo empleados reciben cursos para que entiendan que los clientes son oro ya que ellos son los que compran. La mayor ventaja posiblemente de Zara es que realiza una ropa que cualquier persona puede llevar, y sobre todo a un precio muy bajo. El CRM es una parte de la estrategia de neg.

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